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　　2.2024年，广东全省各级消委会共迎接消费者来访和商酌约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比延长35.98%。

　　3.此中，办事类投诉351525件，同比延长22.57%，占投诉总量48.62%。

　　4.广东省消委会提倡商家巩固直播间的审核、监视，商家应厉厉遵循直播类型，遵循诚信筹划的底线.

　　购置摄像头却正在APP上出现监控画面被分享给目生用户安定台；广州一白叟瞒着家人做美容累计花费133万，以为效益不佳向美容机构索赔遇阻；正在东莞一市集买了3000元海鲜但消费者以为袋子的重量就达300元；做植发手术感触导致身体抽搐以致昏厥......

　　上述是广东省消委会于3月14日传递的消费投诉热门及难点案例。当日上午，广东省消委会正在广州实行2025年3·15新闻传递会，此中，预付式消费、美容消费、直播带货、湾区跨境消费、智能家居等是消费投诉热门周围。

　　2024年，广东全省各级消委会共迎接消费者来访和商酌约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比延长35.98%，为消费者挽回经济亏损约5.13亿元，同比延长29.08%。因筹划者有讹诈行动取得加倍抵偿投诉465件，加倍抵偿金额约25.99万元。遵循投诉种别了解，2024年，办事类、商品类投诉量均上涨。此中，商品类投诉306049件，同比延长27.41%，占投诉总量42.33%；办事类投诉351525件，同比延长22.57%，占投诉总量48.62%。

　　会上，广东省消委会亦了解现在投诉热门及难点，涉及湾区跨境、扫码支出、直播带货、容许“无甲醛”定造家居、预付式消费等消费场景。针对湾区跨境消费投诉，广东省消委会称，2024年，广东消委会共收到涉港澳投诉247件，题目搜罗商品办事质料杂沓、三地正在商品德料法式、办事类型都有肯定差别等。广东省消委会提倡，粤港澳消费维权构造要巩固团结开云电竞，进一步流通港澳消费者投诉渠道，踊跃饱动消费纠葛妥协，升高跨境维权效果。

　　针对直播带货题目频发一事，广东省消委会体现，卓绝的题目搜罗：直播间以“库存紧急”“即将售罄”等用语创修危机感美容院，诱导消费者下单，本质上后台库存宽裕；主播通过虚高标价、划线价举行作假比价，对消费者举行价钱上风误导，本质价钱与闲居发售价一致；正在直播经过中蓄意掩瞒产物的主要新闻，误导消费者做出购置决定，后续拒不践诺容许实质。

　　广东省消委会提倡，平台应巩固对直播间的审核、监视，对不类型直播行动选用限度设施；商家则应厉厉遵循直播类型，遵循诚信筹划的底线。而消费者正在直播购物时应维系理性，要留意明了直播间的促销运动原则，举行多方比价，避免被直播话术诱导，购置后保存好订单新闻、支出凭证、直播截图等，以便维权时操纵美容院。

　　另表，广东省消委会体现，智能家居受热捧确当下，个别数据及隐私的保险也成为消费投诉热门。其传递称，一消费者购置了某品牌的摄像头安置正在自家客堂，几天后收到事务职员电话央求供应验证码开云电竞，体现若不供应将无法正在手机APP上查看监控画面。消费者按央求供应验证码后，某天蓦地正在APP一个不常用的页面中出现自家客堂的监控画面被分享给了一位陌表行机用户和一个平台，消费者立即举行投诉。经判决，这举事变理由属于事务职员接入失误形成，正在厂商供应了监控画面不存正在隐私揭露的合系证据后，两边最终完成妥协订定。

　　广东省消委会对此提倡，商家要负起保险消费者数据太平的仔肩，厉厉遵循《消费者权柄珍惜法》《个别新闻珍惜法》等原则，加大研发参加和技艺革新美容院，厉厉落实正在数据搜罗、存储和操纵中的原则。消费者应优先采选注重用户隐私珍惜、有优异数据太平记实的产物，用心设备隐私权限，尽量节减供应不需要的个别新闻，仅授予开发需要的数据拜候权限，合上不需要的数据搜罗功效，避免过分授权。

　　会上，广东省消委会亦传递了2024年十大消费投诉表率案例。此中，沿途表率案例为：美容院诱导高额消费，六旬白叟花光百万存款。传递称，广州晚年消费者田幼姐因念祛除脸部黑斑，正在某美容院的诱导下，自2019年起掩瞒家人购置了多项美容项目，五年间累计消费133万元，花光了统统存款，此中蕴涵已故父亲的抚恤金58万元，但效益却不显著。

　　无奈之下，田幼姐向广州市消委会求帮。消委会转圜经过中美容院，因为年光跨度较大且消费者无法有用举证，两边争议难以和谐。鉴于举证难度，经深刻疏导，两边附和荟萃对近一年内、有精确转账记实的58万元消费金额举行现场转圜。正在消委会的主理下，美容院最终附和退还消费者未消费的预付款以及已消费项宗旨折价款，合计30万元。

　　广东省消委会以为，本案中，美容院扩大美容项目效用，并诱导晚年消费者举行高额消费，涉嫌作假传扬，侵扰晚年消费者的知情权和平允业务权。

　　，商家的行动显著违反合系原则。本案正在转圜经过，碰到了因无法有用举证而导致维权难的题目。以是，指示广阔消费者正在采选美容办事时务必维系幼心，应以书面形状固定办事实质、价钱及退款条目等主要实质，并留心留存证据，以确保正在产生争议时有精确的维权按照。

　　广东省消委会传递的另沿途表率案例为，消费者刘先生正在东莞市某市集餐饮店购置了代价3000多元的海产物，出现商家将海产物装入厚重塑料袋后称重，导致支出的价款中约有300元为塑料袋的用度。刘先生以为此举不对理，与商家会商退费无果，便向东莞市消委会投诉。消委会介入转圜后，告成促使两边完成退款及抵偿订定。东莞消委会将合系境况向市集监禁局响应，惹起高度注重，随即启动电子计价秤计量专项整顿行径，对全市海鲜市集举行大领域检讨，厉刻袭击计量用具舞弊和短斤缺两行动，并

　　广东省消委会以为，本案中，商家正在未向消费者精确证据的境况下，通过厚重塑料袋装载并称重商品，以此虚增商品重量，将包装物的本钱以不对理的体例转嫁给消费者。这种行动实际上便是一种“骗秤”行动，不只进击了消费者得回价钱合理、计量确切的平允业务权，更涉嫌讹诈开云电竞，消费者可遵循《消费者权柄珍惜法》举证意见责罚性抵偿。

　　另沿途表率案例为，陈先生正在珠海市一家美容医疗机构接纳近10幼时的植发手术后，遵循机构辅导服用了药物，不虞随即呈现恶心、神志发青、身体抽搐以致昏厥的不良响应。机构事务职员占定或许是低血糖症状，以为无需送往病院。但陈先生家人倔强央求并告成呼唤了挽救，将其重要送往病院。经病院诊断，确认陈先生受到感触。进程十多天的调节，陈先生虽病愈出院，但其身体景遇已大不如前。为此，陈先生向珠海市消委会投诉开云电竞，提出抵偿央求。正在消委会的和谐下，两边最终完成妥协订定，由美容机构抵偿消费者各项亏损，合计10万元。

　　广东省消委会以为，遵循《消费者权柄珍惜法》及《消费者权柄珍惜法履行条例》的原则，消费者正在接纳办事时享有人身太平不受损害的权力，而筹划者有责任供应适合保险人身太平的办事。本案中，美容医疗机构对陈先生术后呈现的首要不良响应处分失当，

　　广东消委会体现，美容行业行动合乎消费者身心康健的出格周围，必需厉厉遵循功令法则，无间擢升专业水准，将消费者的太平与康健置于办事的重点职位，以防范近似事变的再次产生，实在保险每一位消费者的合法权柄不受侵扰美容院。采写：南都湾财社记者 冯家钜 通信员 粤消宣美容院启示白叟五年消费开云电竞133万广东传达消费投诉热门